Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp khi sử dụng hệ thống PRISM.
Đăng nhập & Tài khoản
Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
- Tại màn hình đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu"
- Nhập email đã đăng ký
- Kiểm tra hộp thư (kể cả Spam)
- Nhấn link trong email để đặt mật khẩu mới
Nếu không nhận được email, liên hệ Quản lý trường học hoặc bộ phận kỹ thuật.
Tài khoản bị khóa, tôi cần làm gì?
Tài khoản có thể bị khóa do:
- Nhập sai mật khẩu nhiều lần
- Tài khoản bị vô hiệu hóa
Giải pháp: Liên hệ Quản lý trường học để mở khóa.
Làm sao để đổi mật khẩu?
- Đăng nhập vào hệ thống
- Nhấn avatar góc trên phải → "Chỉnh sửa hồ sơ"
- Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới
- Nhấn "Lưu"
Điểm số
Công thức tính điểm trung bình như thế nào?
Điểm trung bình học kỳ:
ĐTB = (Điểm TX × 1 + Điểm ĐK × 2 + Điểm CK × 3) / Tổng hệ sốĐiểm trung bình cả năm:
ĐTB CN = (ĐTB HK1 + ĐTB HK2 × 2) / 3Xem chi tiết: Công thức tính điểm
Tại sao tôi không sửa được điểm?
Có thể do:
- Học kỳ đã bị khóa - Liên hệ Quản lý trường học để mở khóa
- Không có quyền - GVBM chỉ sửa được môn phụ trách
- Bài kiểm tra đã hoàn thành - Cần mở lại bài KT
Làm sao để import điểm từ Excel?
- Tải file template từ hệ thống
- Điền điểm theo đúng format
- Upload file và kiểm tra preview
- Xác nhận import
Xem chi tiết: Import điểm từ Excel
Điểm bị sai sau khi khóa, sửa thế nào?
- Liên hệ Quản lý trường học
- Quản lý trường học sẽ mở khóa tạm thời
- Bạn sửa điểm
- Quản lý trường học khóa lại
Lớp học
Lớp đã đầy, không thêm được học sinh?
Giải pháp:
- Liên hệ Quản lý trường học để tăng sĩ số tối đa
- Hoặc chuyển học sinh khác sang lớp khác trước
Làm sao để chuyển học sinh sang lớp khác?
- Vào Chuyển lớp → Tạo yêu cầu
- Chọn học sinh và lớp đích
- Ghi lý do
- Gửi yêu cầu (chờ Quản lý trường học duyệt)
Xem chi tiết: Yêu cầu chuyển lớp
GVCN có thể sửa điểm môn khác không?
Có. GVCN có quyền xem và sửa điểm tất cả các môn của học sinh trong lớp chủ nhiệm.
Bài kiểm tra
Tại sao không nhập được điểm cho bài kiểm tra?
Kiểm tra:
- Bài KT đã công bố chưa? (Không phải "Nháp")
- Bạn có quyền với lớp/môn đó không?
- Học kỳ có bị khóa không?
Làm sao để sửa bài kiểm tra đã hoàn thành?
Bài kiểm tra "Hoàn thành" không thể sửa trực tiếp.
Giải pháp: Liên hệ Quản lý trường học để:
- Chuyển bài KT về trạng thái "Đã công bố"
- Sửa điểm cần thiết
- Đánh dấu hoàn thành lại
Hệ số bài kiểm tra có thay đổi được không?
Hệ số mặc định theo Thông tư 22:
- 15 phút: 1
- 45 phút: 2
- Giữa kỳ: 2
- Cuối kỳ: 3
Có thể thay đổi khi tạo bài KT, nhưng không khuyến nghị.
Đánh giá & Hướng dẫn
Sự khác biệt giữa Đánh giá và Hướng dẫn?
| Đánh giá | Hướng dẫn |
|---|---|
| Nhận xét về hiện tại | Đề xuất cho tương lai |
| Không cần duyệt | Cần GVCN phê duyệt |
| Một lần | Có deadline, theo dõi |
GVBM có thể tạo đánh giá không?
Không. Chỉ GVCN mới có quyền tạo đánh giá học sinh.
GVBM có thể tạo Hướng dẫn học sinh, nhưng cần GVCN phê duyệt.
Phiếu liên lạc
Phụ huynh cần đăng nhập để xem không?
Không. Phụ huynh chỉ cần link được cung cấp, không cần tài khoản.
Link phiếu liên lạc có an toàn không?
Có. Link được bảo mật bằng:
- Token 64 ký tự ngẫu nhiên
- Có thể đặt thời hạn
- Có thể tạo lại link mới bất cứ lúc nào
Làm sao để tạo link mới nếu link cũ bị lộ?
- Vào chi tiết học sinh
- Nhấn "Tạo lại link"
- Link cũ tự động vô hiệu hóa
- Gửi link mới cho phụ huynh
Khóa điểm
Ai có quyền khóa/mở khóa điểm?
Chỉ Quản lý trường học có quyền này.
Khi nào nên khóa điểm?
- Sau khi tất cả GV đã nhập xong điểm
- Trước khi xuất báo cáo chính thức
- Cuối học kỳ/năm học
Có thể khóa từng môn/lớp riêng không?
Có. Hệ thống hỗ trợ 4 cấp độ khóa:
- Toàn học kỳ
- Theo lớp
- Theo môn
- Theo lớp + môn
Xem chi tiết: Các cấp độ khóa
Phân tích AI
AI phân tích dựa trên dữ liệu gì?
- Điểm số các môn
- Xu hướng điểm theo thời gian
- So sánh với lớp
- Lịch sử học tập
Phân tích AI có chính xác không?
AI cung cấp tham khảo dựa trên dữ liệu. Độ chính xác phụ thuộc vào:
- Lượng dữ liệu có sẵn
- Confidence score đi kèm
GV nên kết hợp với quan sát thực tế.
Làm sao để AI phân tích lại?
Quản lý trường học có thể:
- Vào chi tiết học sinh
- Nhấn "Phân tích lại"
Hoặc chờ hệ thống tự động phân tích định kỳ.
Kỹ thuật
Trình duyệt nào được hỗ trợ?
- Google Chrome (khuyến nghị)
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
Hệ thống bị chậm/lỗi thì làm sao?
- Refresh trang (F5)
- Xóa cache trình duyệt
- Đăng xuất và đăng nhập lại
- Liên hệ bộ phận kỹ thuật
Dữ liệu có được backup không?
Có. Hệ thống backup tự động hàng ngày. Nếu cần khôi phục dữ liệu, liên hệ Quản lý trường học hoặc bộ phận kỹ thuật.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu không tìm thấy câu trả lời, xem thông tin liên hệ để được hỗ trợ.